Política de Privacidade
Última atualização: 26 de março de 2026
1. Introdução
A O Algoritmo (“nós”, “nosso” ou “Empresa”), pessoa jurídica inscrita sob o CNPJ 64.283.677/0001-67 com sede em Goiânia, Goiás, Brasil, é responsável pelo desenvolvimento e operação de soluções de inteligência artificial voltadas à automação de vendas e atendimento ao cliente por meio de canais de mensageria, incluindo o WhatsApp Business API.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários finais, clientes corporativos e visitantes do nosso site (oalgoritmo.ai), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas da plataforma Meta (WhatsApp Business Platform).
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário
Nome, e-mail, telefone e empresa, quando preenchidos em formulários de contato ou cadastro.
2.2 Dados recebidos por meio da integração com o WhatsApp Business API
Número de telefone do usuário final.
Conteúdo das mensagens trocadas entre o usuário final e o agente de IA (texto, imagens, documentos, áudios e demais mídias suportadas pela API do WhatsApp).
Metadados de conversa (timestamps, status de entrega e leitura).
2.3 Dados coletados automaticamente
Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e páginas visitadas em nosso site, por meio de cookies e tecnologias similares.
3. Como Utilizamos os Dados
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
Prestação do serviço: Processar e responder mensagens dos usuários finais por meio de agentes de inteligência artificial, em nome dos nossos clientes corporativos (empresas contratantes).
Melhoria contínua: Analisar padrões de uso de forma agregada e anonimizada para aprimorar a qualidade das respostas e a eficácia dos agentes de IA.
Suporte e comunicação: Responder dúvidas, solicitações e fornecer suporte técnico aos nossos clientes.
Obrigações legais: Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
4. Base Legal para o Tratamento de Dados
O tratamento de dados pessoais realizado pela O Algoritmo fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
Execução de contrato (Art. 7º, V): quando o tratamento é necessário para a prestação dos nossos serviços aos clientes corporativos.
Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para aprimoramento dos nossos serviços e garantia da segurança da plataforma.
Consentimento (Art. 7º, I): quando aplicável, especialmente para o envio de comunicações de marketing.
Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): quando exigido por lei ou regulamentação.
5. Compartilhamento de Dados
Os dados pessoais poderão ser compartilhados com:
Clientes corporativos: As informações das conversas são disponibilizadas ao cliente contratante do nosso serviço, na qualidade de controlador dos dados dos seus próprios usuários finais.
Provedores de infraestrutura: Utilizamos serviços de computação em nuvem (Amazon Web Services — AWS) para hospedagem e processamento de dados, com servidores localizados conforme os padrões de segurança e conformidade exigidos.
Provedores de modelos de inteligência artificial: As mensagens podem ser processadas por modelos de linguagem de terceiros (como Anthropic e OpenAI) exclusivamente para geração de respostas automatizadas, sem retenção permanente dos dados por esses provedores.
Meta Platforms: Na qualidade de Technology Provider da plataforma WhatsApp Business, operamos dentro das políticas e diretrizes da Meta para envio e recebimento de mensagens.
Autoridades competentes: Quando exigido por lei, regulamentação ou ordem judicial.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais a terceiros.
6. Armazenamento e Retenção de Dados
As mensagens e dados de conversas são armazenados em bancos de dados seguros (PostgreSQL) em infraestrutura AWS.
Os dados são retidos pelo período necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais, sendo eliminados ou anonimizados após o término dessa necessidade.
Mensagens processadas por modelos de IA são utilizadas exclusivamente para geração de resposta em tempo real e não são armazenadas pelos provedores de IA para treinamento de modelos.
7. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo:
Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso.
Controle de acesso baseado em funções (RBAC).
Monitoramento contínuo de infraestrutura.
Ambientes isolados por cliente (multi-tenancy seguro).
8. Direitos dos Titulares de Dados
Em conformidade com a LGPD, os titulares de dados pessoais têm os seguintes direitos:
Confirmação da existência de tratamento de dados.
Acesso aos dados pessoais.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
Portabilidade dos dados.
Eliminação dos dados tratados com consentimento.
Informação sobre o compartilhamento de dados com terceiros.
Revogação do consentimento.